به گزارش نبض وطن، مهدی جمالی‌نژاد در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های استان اصفهان اظهار داشت: در شرایطی که جامعه با مسائل و چالش‌های متعددی روبه‌روست، روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی باید با رویکردی مسوولانه، شفاف و صادقانه، اقدامات و خدمات انجام‌شده را به درستی برای مردم تبیین کنند و اجازه ندهند ابهامات و روایت‌های نادرست، اعتماد عمومی را تحت تأثیر قرار دهد.
وی با بیان اینکه اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی از مهم‌ترین مؤلفه‌های عبور از شرایط دشوار است، افزود: ایجاد صمیمیت، همدلی و ارتباط مؤثر با مردم باید در اولویت فعالیت دستگاه‌های اجرایی قرار گیرد؛ چراکه تقویت این پیوند اجتماعی، نیازمند صداقت در گفتار، شفافیت در عملکرد و پاسخگویی در برابر مطالبات مردم است.
استاندار اصفهان با تأکید بر اهمیت روایتگری در عرصه رسانه تصریح کرد: زمانی که دستگاه‌ها در بیان اقدامات و توضیح مسائل سکوت می‌کنند، زمینه برای شکل‌گیری روایت‌های دیگر فراهم می‌شود. ازاین‌رو، روابط عمومی‌ها باید با شناخت دقیق مسائل، اطلاع‌رسانی به موقع و ارائه روایت مستند از واقعیت‌ها، نقش فعال‌تری در فضای رسانه‌ای ایفا کنند.
جمالی‌نژاد ادامه داد: در شرایط کنونی، صرف انجام اقدامات و اجرای طرح‌ها کافی نیست؛ بلکه باید نتایج این اقدامات به‌گونه‌ای برای مردم تبیین شود که آثار آن در زندگی روزمره و بهبود شرایط جامعه قابل درک باشد.
وی گفت: روابط عمومی‌ها در این مسیر وظیفه دارند میان عملکرد دستگاه‌های اجرایی و ادراک عمومی از این عملکرد، ارتباطی روشن و مؤثر برقرار کنند.
استاندار اصفهان با اشاره به اهمیت توجه به مطالبات و نگرانی‌های مردم خاطرنشان کرد: گاهی انباشت مسائل کوچک و نارضایتی‌های جزئی می‌تواند به مشکلات بزرگ‌تری تبدیل شود، بنابراین، مدیران و روابط عمومی‌ها باید نسبت به نشانه‌های نارضایتی اجتماعی حساس باشند، ابهامات را به موقع پاسخ دهند و برای اصلاح مشکلات، ارتباطی مستمر با مردم داشته باشند.
استاندار اصفهان همچنین بر ضرورت پرهیز از اقداماتی که به کاهش اعتماد عمومی منجر می‌شود، تأکید و بیان کرد: ممکن است برای اجرای یک طرح، جلسات متعدد برگزار و هزینه‌های قابل‌توجهی صرف شود، اما اگر نتیجه نهایی به رضایتمندی مردم منجر نشود، هدف اصلی محقق نشده است.
وی افزود: در اجرای طرح‌های عمرانی، مسکن و برنامه‌های اجتماعی نیز باید رضایت مردم، نشاط اجتماعی و بهبود کیفیت زندگی، معیار ارزیابی عملکرد باشد.
جمالی‌نژاد با اشاره به شرایط ویژه کشور و ضرورت حفظ آمادگی در برابر چالش‌های مختلف اظهار داشت: شرایط موجود، عادی نیست و به تدبیر، هوشیاری و تلاش مضاعف نیاز دارد؛ اما این شرایط نباید موجب تضعیف روحیه، کاهش انگیزه یا ناامیدی در جامعه شود.
وی با تأکید بر اینکه حفظ اعتماد مردم، بخشی جدایی‌ناپذیر از تاب‌آوری جامعه است، افزود: اگر ارتباط میان مردم و دستگاه‌های اجرایی تضعیف شود، جامعه در عرصه‌های مختلف فرهنگی و اجتماعی آسیب‌پذیر خواهد شد و ازاین‌رو، تقویت سرمایه اجتماعی و حفظ انسجام عمومی باید در کانون توجه مدیران قرار گیرد.
استاندار اصفهان در بخش دیگری از سخنان خود به ظرفیت‌های اجرایی و طرح‌های در دست اقدام اشاره کرد و گفت: با وجود دشواری‌های موجود، اقدامات و پروژه‌های مهمی در کشور و استان در حال اجراست که باید با دقت و مسوولیت‌پذیری بیشتری برای افکار عمومی تبیین شود چرا که معرفی صحیح این دستاوردها می‌تواند به افزایش امید اجتماعی و تقویت انگیزه برای مشارکت در مسیر توسعه کمک کند.
وی همچنین با اشاره به ضرورت توجه به مسائل جوانان و نیازهای اجتماعی، بر اهمیت تبیین اقدامات دستگاه‌های اجرایی در حوزه‌های مختلف تأکید و بیان کرد: روابط عمومی‌ها باید اطلاعات و اقدامات خام دستگاه‌ها را به محتوایی روشن، قابل فهم و اثرگذار تبدیل کنند؛ محتوایی که برای مردم ملموس باشد و بتواند ارتباطی واقعی میان خدمات ارائه‌شده و نیازهای جامعه برقرار کند.
جمالی‌نژاد در پایان با تأکید بر نقش خانواده بزرگ مدیریت استان و ضرورت هماهنگی میان دستگاه‌های اجرایی خاطرنشان کرد: همه مجموعه‌های استان در قبال مردم مسوولیت دارند و روابط عمومی‌ها باید با انعکاس دقیق اقدامات، بیان صادقانه واقعیت‌ها و توجه به مطالبات عمومی، در مسیر افزایش رضایتمندی، تقویت اعتماد و حفظ امید در جامعه گام بردارند.
